ITIL 日本語資格取得、ITIL V3 Foundation
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NO.1 Which process is responsible for the availability, confidentiality and integrity of data?
A. Information security management
B. Service catalogue management
C. Service asset and configuration management
D. Change management
Answer: A
ITIL 信頼度
NO.2 Which of the following should be documented in an incident model?
1.Details of the service level agreement (SLA) pertaining to the incident
2.Chronological order of steps to resolve the incident
A. Neither of the above
B. 1 only
C. 2 only
D. Both of the above
Answer: C
ITIL コンポーネント
NO.3 The experiences, ideas, insights and values of individuals are examples of which level of
understanding within knowledge management?
A. Data
B. Knowledge
C. Governance
D. Information
Answer: B
ITIL 教育
NO.4 A process owner has been identified with an "I" in a RACI matrix. Which one of the following
would be expected of them?
A. Manage an activity
B. Be accountable for the outcome of an activity
C. Perform an activity
D. Be kept up-to-date onthe progress of an activity
Answer: D
ITIL クラムメディア ITIL 書籍
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